Refund policy
سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ
يُرجى التواصل مع توب إنوفيشن جراج قطر قبل إعادة أي منتج. قد لا نقبل المنتجات المُعادة دون موافقة مسبقة.
كيفية طلب الإرجاع
راسلنا عبر info@topinnovation.qa أو اتصل على +974 7006 0882. اذكر رقم الطلب ورمز المنتج (SKU) وسبب الطلب، وأرفق صورًا واضحة إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل المنتج تالفًا، أو كان معيبًا، أو لم يطابق الطلب، أو لم يكن مناسبًا للغرض المعلن عنه، فتواصل معنا دون تأخير. سنقيّم الطلب ونوفر الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا لما يقتضيه قانون حماية المستهلك المعمول به في قطر. وعندما نكون مسؤولين عن المشكلة، سنتحمل أيضًا تكاليف توصيل الإرجاع المعقولة التي تمت الموافقة عليها.
طلبات الإرجاع بسبب تغيير الرأي
تُدرس طلبات الإرجاع بسبب تغيير الرأي كل حالة على حدة، ويجب الموافقة عليها قبل إعادة المنتج. وللنظر في الطلب، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركّب، وفي حالته وتغليفه الأصليين، ومرفقًا بإثبات الشراء. قد لا تُقبل الأجزاء التي تم تركيبها أو استخدامها، أو السوائل والمواد الكيميائية المفتوحة، أو المكونات الكهربائية أو الإلكترونية بعد تركيبها، أو المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المطلوبة طلبًا خاصًا، عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي. ولا تسري هذه القيود عندما يمنحك القانون المعمول به حقًا في معالجة منتج معيب أو تالف أو غير صحيح أو غير مطابق.
التوافق والتركيب
يُرجى تأكيد توافق المنتج مع المركبة قبل الطلب. قد لا يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع بسبب تغيير الرأي إذا تم تركيبه أو تعديله أو إتلافه نتيجة تركيب غير صحيح، أو إذا تم طلبه بالاستناد إلى بيانات مركبة غير دقيقة. ولا يحد ذلك من أي حق قانوني يتعلق بمنتج معيب أو تم توريده بصورة غير صحيحة.
توصيل المرتجعات
في حالة إرجاع مُعتمد بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة توصيل المرتجع ما لم نتفق كتابيًا على خلاف ذلك. أما في حالة مطالبة مُعتمدة ناتجة عن خطأ من جانبنا أو عن منتج معيب أو تالف أو غير مطابق، فستقوم توب إنوفيشن جراج قطر بترتيب توصيل المرتجع أو تعويض تكلفته المعقولة وفقًا لما يقتضيه القانون.
استرداد المبالغ
بعد استلام المرتجع المُعتمد وفحصه، سنبلغك بالنتيجة. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. نهدف إلى بدء عملية الاسترداد خلال 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة؛ وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي للمعالجة. تُرد رسوم التوصيل الأصلية عندما يقتضي القانون ذلك أو عندما يكون الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.
الإلغاءات
تواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا رغبت في إلغاء طلب. سنحاول إلغاءه قبل الشحن. وبعد شحن الطلب، تسري إجراءات الإرجاع الموضحة أعلاه.
بيانات التواصل وعنوان الإرجاع
توب إنوفيشن جراج قطر
مبنى 8، شارع 7، منطقة 74
منطقة الخور الصناعية، قطر
البريد الإلكتروني: info@topinnovation.qa
الهاتف: +974 7006 0882
لا يحد أي حكم في هذه السياسة من الحقوق أو سبل الانتصاف المتاحة بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به في قطر.